Para efetuar a troca do seu produto, você deverá enviá-lo em um pacote, devidamente lacrado e identificado com os dados do remetente e do destinatário, para o nosso Centro de Distribuição no seguinte endereço: Avenida Albert Bartholome, 434 - Conjunto 176 - Jardim das Vertentes / São Paulo - SP. O CEP é: 05541-000. O custo do envio para troca é de responsabilidade do cliente e pacotes que não atenderem as orientações acima não serão recebidos.

• O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

• Os produtos a serem trocados devem estar com a etiqueta intacta e fixada. Os demais acessórios que o acompanham, como embalagens, também devem ser enviados, todos sem qualquer indício de uso.

• Ao recebermos os produtos, eles serão encaminhados para análise, a fim de verificar se as condições mencionadas foram atendidas.

• O prazo para a análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Você será mantido informado sobre o andamento do processo.

• Após a aprovação da análise, entraremos em contato e você receberá um código no valor da troca para realizar um novo pedido em nosso site. Basta aplicar o código ao finalizar a compra. O custo do reenvio do novo produto é de responsabilidade do cliente.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Produtos que não atenderem às condições mencionadas serão devolvidos ao cliente, e o direito à troca será invalidado.

• Não trocamos produtos comprados em ações promocionais, como Bazar, Sale e Best Friday.

• Produtos comprados em ações promocionais não acompanham embalagens promocionais.

• Códigos gerados para trocas ou devoluções são intransferíveis e possuem validade de 30 dias corridos.

• Caso se arrependa da compra efetuada, você tem 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar sua devolução pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e item(ns) que deseja devolver.
• Para concluirmos a devolução do seu produto, precisamos recebê-lo em nosso Centro de Distribuição. Você deve enviá-lo para o endereço: Avenida Albert Bartholome, 434 - Conjunto 176 - Jardim das Vertentes / São Paulo - SP. O CEP é: 05541-000.
• O envio deve ser feito pelos Correios na modalidade PAC. Guarde a nota fiscal do serviço de postagem, pois o valor do frete será reembolsado mediante sua apresentação. Se o envio for feito de outra forma, o reembolso será limitado ao valor do frete PAC.
• Os produtos a serem devolvidos devem estar com sua etiqueta intacta e fixada.
• Os produtos devem estar acompanhados de todas as embalagens e acessórios originais, sem qualquer indício de uso.
• Após o recebimento do(s) produto(s), nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas.
• O prazo para análise é de até 5 dias úteis a partir do recebimento.
• Se a análise for aprovada, iniciaremos o processo de estorno do valor do(s) produto(s) devolvidos.

PAGAMENTOS VIA BOLETO OU PIX
O valor do estorno será depositado na conta que efetuou a compra em até 30 (trinta) dias úteis após a aprovação da análise.
PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO
O prazo para processamento interno é de até 30 (quinze) dias úteis e o prazo de estorno é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão que efetuou a compra. No caso de compra parcelada, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição prevista pela operadora de serviço de pagamento).

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Produtos que não forem aprovados na análise serão devolvidos ao cliente e o direito à devolução será perdido.
• Produtos enviados fora do prazo de 10 dias corridos, após a solicitação da Devolução, não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

ANÁLISE DE DEFEITO

• Todos os produtos da Bannanna possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.
• Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:Descrição detalhada do defeito, explicando o problema encontrado no produto de forma clara e concisa; Anexe fotos que mostrem o defeito com detalhes; Identifique o pedido ao qual o produto em questão pertence.
• Aguarde o retorno da nossa equipe. Em até 5 (cinco) dias úteis, entraremos em contato para dar andamento à sua solicitação. Caso seja necessário realizar uma análise técnica mais aprofundada, solicitaremos o envio do produto para o nosso Centro de Distribuição. O custo do envio fica por conta do cliente.
• O endereço para envio é: Avenida Albert Bartholome, 434 - Conjunto 176 - Jardim das Vertentes / São Paulo - SP. O CEP é: 05541-000.
• Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica terá até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise do defeito. Em casos específicos, o prazo de análise poderá ser alterado, mediante comum acordo entre a Bannanna e o cliente. Manteremos você informado sobre o andamento da análise e o resultado final.
• Se o defeito for confirmado, o cliente e a Bannanna definirão, em conjunto, a melhor solução para ambas as partes: O conserto do produto: caso seja possível e viável tecnicamente; Envio de um novo produto: se o item defeituoso estiver disponível em nosso estoque; Reembolso do valor total da peça: caso o conserto ou a troca não sejam possíveis.

INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

A Bannanna reserva-se o direito de recusar a troca ou o conserto de produtos que apresentem sinais de mau uso e/ou lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta. Em caso de mau uso constatado, o produto será devolvido ao cliente.